Conditions Générales
Dernière mise à jour : 31/01/2026
Les présentes Conditions Générales régissent la vente des produits et services fournis par Genziana Ceramics via notre site web, notre atelier et nos plateformes en ligne.
En passant commande, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions Générales.
1. Informations sur l’entreprise
Nom commercial : Genziana Ceramics
Forme juridique : Entreprise individuelle (eenmanszaak) enregistrée aux Pays-Bas
Adresse : Maalderijstraat 40, 2312 WW Leiden, Pays-Bas
Email : genzianafrigo.ceramics@gmail.com
Téléphone (NL) : +31 6 25 34 00 46
Téléphone (FR) : +33 7 78 69 39 47
2. Produits
Tous les produits vendus par notre atelier sont des pièces en céramique faites à la main.
En raison de la nature artisanale des produits, chaque article peut présenter de légères variations de couleur, de forme, de texture et de finition. Ces variations font partie du caractère unique du produit et ne constituent pas un défaut.
Les images des produits sont illustratives.
Les couleurs affichées peuvent varier selon votre appareil.
Nos produits en céramique sont destinés à un usage domestique normal.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation inappropriée, une exposition à des températures extrêmes ou une mauvaise utilisation.
Les produits ne sont pas des jouets et doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants sauf indication contraire.
3. Commandes
En passant commande, vous confirmez être légalement capable de conclure des contrats contraignants et que toutes les informations fournies sont exactes.
En passant commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’indisponibilité du produit, d’erreur de prix ou de suspicion de fraude.
L’email de confirmation de commande accuse uniquement réception.
Le contrat est conclu uniquement lorsque nous confirmons l’expédition du produit.
4. Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en EUR (€) et incluent la TVA néerlandaise sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement.
Moyens de paiement acceptés : iDEAL, Carte bancaire, PayPal, Virement bancaire.
Le paiement doit être reçu avant le traitement de la commande.
5. Expédition et livraison
Nous expédions principalement aux Pays-Bas et dans l’UE. La livraison internationale peut être disponible.
Les délais de livraison sont estimatifs et non garantis.
Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux transporteurs, aux douanes ou à un cas de force majeure.
Les clients doivent fournir des informations de livraison correctes.
Le risque de perte est transféré au moment de la livraison.
6. Droits de douane et taxes d’importation
Les clients sont responsables des éventuelles taxes ou droits d’importation en dehors de l’UE.
7. Droit de rétractation (UE)
Les consommateurs de l’UE disposent d’un délai de 14 jours après réception des biens pour se rétracter.
Ce droit ne s’applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par écrit dans un délai de 14 jours.
8. Garantie légale
Conformément au droit européen de la consommation, les clients bénéficient d’une garantie légale de conformité.
Si un produit est défectueux ou non conforme à la description, les clients peuvent avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la législation applicable.
9. Retours et remboursements
Les retours doivent être autorisés par email.
Des photos sont requises pour les articles endommagés.
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après inspection et seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Les frais de retour sont pris en charge par nous uniquement en cas de défaut ou d’erreur.
10. Propriété intellectuelle
Tous les designs, images et contenus du site sont la propriété intellectuelle de Genziana Ceramics et ne peuvent être reproduits sans autorisation.
11. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs.
Notre responsabilité est limitée au prix du produit.
12. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité (RGPD).
13. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais.
Tout litige relève de la juridiction néerlandaise.
15. Informations de contact
genzianafrigo.ceramics@gmail.com
NL : +31 6 25 34 00 46
FR : +33 7 78 69 39 47